Comprendre foncièrement son client, capter ses affinités et ses opinions, répondre de manière plus intelligente et réactive à ses besoins sont autant d’objectifs complexes que capitaux pour les entreprises. Et si être à l’écoute de ses clients rapportait de l’argent ?
Comment améliorer l’expérience client tout en s’inscrivant dans un contexte de restriction budgétaire ? Dans ce billet, nous vous expliquerons pourquoi le recours à une solution de Speech Analytics permet aux entreprises qui en équipent leur centre de contacts de générer des gains conséquents.
L’Expérience Client digitale est devenue un enjeu stratégique. Les Clients utilisent de plus en plus les outils numériques pour entrer en contact avec des marques, effectuer un achat, comparer, demander de l’assistance, etc. Les entreprises doivent ainsi adapter leur Relation et suivre l’évolution des préférences des Clients.
La relation entre les entreprises et leurs clients ne cesse d’évoluer.
Avec le développement des canaux de communication et l’apparition des nouveaux usages qui en découlent, les clients ont désormais des attentes à la fois supérieures et plus précises.
L’expérience client peut être améliorée en ajoutant un canal de communication qui s’appuie sur la vidéo. Plusieurs éditeurs poussent cette option. Souvent à raison, au regard des atouts des technologies de visio pour les call centers.